پروپزال بررسي و مقايسه رضايت مندي مشتريان بانكهاي متعارف(دولتی و خصوصی) و صندوقهاي قرض الحسنه

قسمتی از متن بيان مسئله:
ظهور رضايت مشتري در موسسات مالي به صورت گسترده اي تحت بررسي قرار گرفته است و تمركز بر رضايت مشتريان هدف اوليه هر سازماني به خصوص بانك مي باشد. فهم كامل اين مطلب موضوع مهمي براي محققان و مسئولان مي باشد(آربور،2009) محققان دريافتند اند كه رضايت مشتري بخشي تاثير گذار در انجام يك تجارت موفق است و تقريباً هيچ تجارتي نمي تواند بدون وجود رضايت در مشتريان به بقاي خود ادامه دهد(يوكسل،2010). تاكيد محققان بر اهميت رضايت مشتري در صنعت بانكداري و نقش آن در راه هاي مختلف نگهداشت مشتري غير قابل چشم پوشي است(فاركار،2008) كيفيت خدمات نقش حياتي در موفقيت سازمان در ساخت مزيت رقابتي و افزايش قدرت رقابت ايفا ميكند، جستجوي كيفيت خدمات در همه سازمان ها و به خصوص بانك ها عملي صحيح است چرا كه خدمات مالي مانند ديگر خدمات ناملموس هستند...

فهرست:
بيان مسئله    
سوابق مربوط    
اهداف پژوهش     
فرضيه هاي پژوهش    
تعاريف نظري و عملياتي مفاهيم    
تعريف و تعيين جامعه    
نمونه و روش نمونه‌گيري    
نوع پژوهش و طرح تحقيق    
ابزار تحقيق    
روش تحليل داده‌ها و روشهاي آماري    
منابع: