فهرست عناوين:
سير تحول كنترل كيفيت
رضايت مشتري از ديدگه كانو
تعريف QFD
تاريخچه
اهداف به كارگيري QFD
مرور كلي پروژه QFD
ماتريس هاي چهارگانه QFD
فرآيند QFD
آغاز فرآيند QFD-ساختن خانه كيفيت
خروجي ماتريس خانه كيفيت
مزاياي استفاده از QFD
مثالي از كاربرد QFDدرخدمات
بخشی از متن پاورپوینت:
رضايت مشتري از ديدگاه كانو:
1- خواسته هاي پايه و اساسي (BQ) BASIC NEEDS(QULITY)
2- خواسته هاي عملكردي (PQ) PERFORMANCE NEEDS
3-خواسته هاي انگيزشي (EQ) EXCITEMENT NEEDS