تحقیق بررسی عوامل تاثیرگذار بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری

تحقیق بررسی عوامل تاثیرگذار بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری

تحقیق با موضوع بررسی عوامل تاثیرگذار بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری،

درقالب ورد، در 170 صفحه، قابل ویرایش

فهرســـــت مطالــــــب:

چکیده
فصل اول: كليات تحقيق
1-1. مقدمه     
1-2. مساله تحقیق   
1-3. ضرورت انجام تحقیق   
1-4. اهداف تحقیق   
1-5. سوالات تحقیق   
1-6. فرضیات تحقیق   
1-7. قلمرو تحقیق   

1-8. تعریف متغیرها و اصطلاحات  

فصل دوم: ادبيات تحقيق
2-1. مقدمه    
2-2. تحولات بازاریابی در دهه های اخیر    
2-2-1. تحول در مفهوم بازاریابی رابطه ای    
2-2-1-1. تعریف بازاریابی رابطه ای    
2-2-2. پیشرفت فناوری اطلاعات    
2-2-3. تغییر رفتار، عادات خرید و انگیزش مشتری    
2-3. مشتری مداری اساس فرآیند بازاریابی امروزی    
2-3-1. ابعاد مدیریت مشتری مدار    
2-3-2. تامین رضایت مشتری   
2-4. مدیریت ارتباط با مشتری    
2-4-1. تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)   
2-4-2. مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری    
2-4-3. محرك هاي توجه به مديريت ارتباط با مشتري   
2-4-4. اصول مدیریت ارتباط با مشتری    
2-4-5. مفروضات اساسي مدیریت ارتباط با مشتری    
2-4-6. اهميت مدیریت ارتباط با مشتری در محيط كسب و كار امروز   
2-4-7. اهميت مدیریت ارتباط با مشتری    
2-4-8. مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری    
2-4-9. بازاريابي رابطه و مديريت روابط با مشتري    
2-4-10. بازاريابي رابطه و استرانژي هاي آن    
2-4-11. برخي ديدگاه هاي موجود نسبت به مديريت ارتباط با مشتري   
2-4-12. رويكردي استراتژيك به مديريت ارتباط با مشتري و استراتژي آن
2-4-13. موضاعات مورد بحث در مدیریت ارتباط با مشتری    
2-4-13-1. مشتري    
2-4-13-1-1. حفظ مشتري    
2-4-13-1-2. رضايت مشتري، وفاداري، عملكرد تجاري    
2-4-13-2. ارتباط    
2-4-13-3. مديريت    
2-4-14. انواع فناوري هاي مديريت ارتباط با مشتري    
2-4-14-1. مديريت ارتباط با مشتري مبتني بر موبايل    
2-4-15. مديريت الكترونيكي ارتباط با مشتري    
2-4-16. اجزاء سازنده مديريت ارتباط با مشتري    
2-4-16-1. تمركز بر مشتريان اصلي    
2-4-16-2. سازمان مديريت ارتباط با مشتري    
2-4-16-3. مديريت دانش    
2-4-16-4. مديريت ارتباط با مشتري مبتني بر فن آوري    
2-5. فرايند پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري    
2-5-1. مراحل ارائه خدمت در مديريت ارتباط با مشتري    
2-5-2. مراحل اجراي مديريت ارتباط با مشتري    
2-5-3. ارزيابي آمادگي سازمان براي اجراي مديريت ارتباط با مشتري   
2-5-3-1. بعد فكري مديريت ارتباط با مشتري    
2-5-3-2. بعد اجتماعي مديريت ارتباط با مشتري    
2-5-3-3. بعد فناوري مديريت ارتباط با مشتري    
2-6. اثرات پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري بر ساختار سازمان   
2-7. عوامل كليدي در اجراي موفق مديريت ارتباط با مشتري    
2-7-1. عوامل موفقيت مديريت ارتباط با مشتري از ديدگاه برادشاو و براش 
2-7-2. عوامل اصلي موفقيت از ديدگاه توماس   
2-7-3. عوامل اصلي موفقيت از ديدگاه كينگ و برگس   
2-8. عوامل موثر در شكست پروژه هاي مديريت ارتباط با مشتري  
2-9. پيشينه تحقيق
2-9-1. تحقيقات داخلي    
2-9-2. تحقيقات خارجي    

2-10. مدل مفهومي تحقيق   

فصل سوم: روش تحقيق
3-1. مقدمه    
3-2. تحقیق علمی    
3-3. روش هاي گردآوری داده ها    
3-4. خصوصیات ابزار سنجش     
3-4-1. روایی پرسشنامه     
3-4-2. پایایی پرسشنامه     
3-5. جامعه آماری 
3-6. نمونه آماری    
3-6-1. روش محاسبه تعداد نمونه     
3-7. روش  تجزیه و تحلیل داده ها     
3-7-1. تحليل عاملي اكتشافي     
3-7-2. تحليل عاملي تاييدي     

3-7-3. تحلیل رگرسیون   

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها
4-1. مقدمه    
4-2. آمار توصيفي (توصیف داده های جمعیت شناختی)    
4-2-1. جنسيت    
4-2-2. سن    
4-2-3. تاهل
4-2-4. تحصیلات    
4-3. آمار توصیفی سوالات تحقیق    
4-4. تحليل پايايي و روایی     
4-4-1. تحلیل پایایی    
4-4-2. تحلیل روایی 
4-5. آزمون فرضیات    
4-6. بررسی برازش مدل تحقیق    

4-7. جمع آوری فصل چهارم    

فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادات
5-1. مقدمه    
5-2. نتايج تحقيق    
5-3. بررسی نتايج و نتیجه گیری   
5-4.پیشنهادات   
5-5. پیشنهادات بر اساس یافته ها   
5-6. محدوديت هاي تحقيق    
5-6-1. محدوديت هاي داخلي    
5-6-2. محدوديت هاي خارجي    
5-7. جمع بندی و خلاصه فصل پنجم   
پيوست ها
پيوست 1. پرسشنامه   
پيوست 2.  خروجي رايانه اي نتايج تحقيق     
منابع و مأخذ

مدیریت

دانلود فایل| |